Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días naturales desde la recepción del pedido, válida para compras realizadas en cualquier país.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales obligatorios del consumidor en su país de residencia, que pueden otorgar derechos adicionales.
Derecho de desistimiento (cuando corresponda)
Si resides en una jurisdicción que reconoce el derecho de desistimiento (por ejemplo, la Unión Europea), puedes ejercerlo dentro del plazo legal aplicable (generalmente 14 días naturales desde la recepción del producto), sin necesidad de justificación.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado
- Puede haber sido abierto y probado, pero no debe presentar un uso indebido o daños
- Debe devolverse con todos sus componentes
Nos reservamos el derecho de aplicar una reducción del reembolso si el producto presenta un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos perecederos
- Productos de higiene personal una vez abiertos
- Tarjetas regalo
- Software descargable (una vez descargado)
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
Dirección de devoluciones:
📍 C/doctor agustín millares carló, 7, pta 23
Las Palmas de Gran Canaria, 35100, España
Costes de devolución
- Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente
- En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, asumiremos los costes
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a:
- reemplazo
- reembolso
- o solución equivalente
de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se realizará en el método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Reembolsos tardíos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta con tu banco o proveedor de pago
- Si el problema persiste, escríbenos a lumasky2026@outlook.com
Envíos de devolución
Los clientes son responsables de asegurar correctamente el envío de devolución. Recomendamos utilizar servicios con seguimiento para envíos de valor elevado.
Nota final
Dependiendo del país de residencia del cliente, pueden aplicarse derechos adicionales de protección al consumidor que prevalecerán sobre esta política.